Gimana sih cara mendapatkan review dari customer? Yuk, simak informasi selengkapnya bagaimana cara meminta review customer!
Membangun citra toko di mata customer merupakan salah satu hal yang penting untuk dilakukan guna memuluskan jalan marketing pada bisnis. Kepuasan pelanggan dapat menjadi faktor yang membuat toko kamu memiliki reputasi yang baik di mata calon customer sehingga kamu bisa menarik calon pelanggan tersebut.
Nah, kepuasan pelanggan pada bisnis biasanya diukur dengan testimoni atau review yang pelanggan berikan pada bisnis kamu. Review ini memiliki manfaat dan penting untuk kamu dapatkan agar bisnis kamu terlihat terpecaya dan kredibel. Gak hanya itu, review ini juga dapat menjadi evaluasi bagi bisnis yang kamu punya.
Tapi bagaimana sih cara meminta review customer buat bisnis kamu? Pada artikel kali ini kami akan mengulas bagaimana cara meminta review customer yang berguna untuk bisnis kamu. Yuk, simak informasi selengkapnya di bawah ini!
Baca juga: Pasti Ampuh! 5+ Tips dan Cara Membalas Ulasan Pembeli di Shopee
Apa itu Review dan Testimoni dari Customer
Kenapa sih review dan customer itu penting bagi bisnis? Untuk menjawab pertanyaan ini kita harus mengetahui terlebih dahulu pengertian dari review customer itu sendiri.
Apa itu review customer? review customer merupakan pendapat, pengalaman atau penilaian yang pelanggan bagikan tentang produk atau layanan dari sebuah bisnis. Review dapat berupa komentar positif, netral atau negatif. Biasanya ulasan pelanggan dapat berupa penilaian bintang disertai komentar jika pada marketplace.
Nah, review atau ulasan ini sangat penting bagi bisnis kamu karena dengan begitu reputasi bisnis yang kamu punya dapat menjadi baik apabila memang pelanggan kamu puas dengan produk atau layanan yang kamu berikan.
Cara Meminta Review Customer
Nah, karena pentingnya ulasan pelanggan bagi bisnis yang sudah kami jelaskan sebelumnya tadi, kamu harus segera meminta ulasan dari pelanggan kamu. Tapi bagaimana cara meminta review customer yang baik dan benar? berikut adalah beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk meminta ulasan dari pelanggan:
-
Mengirim Email atau Pesan Pribadi
Cara pertama yang bisa kamu lakukan untuk meminta ulasan pelanggan adalah dengan cara mengirim email atau pesan pribadi. Jelaskan maksud dan tujuan kamu dengan sopan dan jelas sehingga pelanggan tidak terasa terganggu.
-
Memberikan Penawaran
Cara selanjutnya yang bisa kamu coba untuk meminta ulasan dari pelanggan adalah dengan memberikan penawaran. Berikan penawaran menarik kepada pelanggan agar mereka mau memberikan ulasan pada bisnis kamu.
-
Permintaan Secara Langsung
Jika kamu sudah membangun hubungan yang sudah lebih dekat dengan pelanggan tertentu, kamu bisa melakukan cara selanjutnya ini. Caranya adalah dengan meminta langsung ketika pelanggan berbelanja secara langsung di toko.
-
Buat Formulir Ulasan
Cara yang satu ini juga bisa kamu coba untuk meminta ulasan dari pelanggan. Kamu bisa membuat formulir yang bisa pelanggan isi dengan ulasan dan pengalaman mereka tentang toko kamu. Berikan penjelasan jika ulasan mereka berguna untuk meningkatkan kinerja bisnis dan memperbaiki layanan yang bisnis kamu berikan.
-
Memanfaatkan Media Sosial
Jika bisnis yang kamu punya memiliki media sosial cara selanjutnya ini bisa kamu lakukan untuk meminta ulasan dari pelanggan. Kamu bisa membuat satu postingan yang bersifat mengundang pelanggan untuk memberikan pengalaman mereka ketika melakukan transaksi pada bisnis kamu. Selain postingan, kamu juga bisa melakukan pesan pribadi kepada mereka.
-
Menjadikan Bagian dari Proses Follow Up
Meminta ulasan pelanggan jika bisa kamu jadikan bagian dari proses follow up ketika mereka telah menggunakan produk atau layanan dari bisnis kamu. Kamu bisa mengirimkan email follow up atau pesan pribadi untuk menanyakan pengalaman mereka dan sertakan permintaan testimoni sebagai tambahannya.
-
Memberikan Bimbingan
Tak sedikit pelanggan yang belum mengetahui apa yang harus mereka tulis pada kolom ulasan pelanggan. Oleh sebab itu, kamu bisa memberikan bimbingan kepada mereka dalam menulis ulasan yang baik dan efektif.
Meminta ulasan pelanggan merupakan hal yang penting untuk bisnis kamu karena dengan begitu bisnis kamu bisa menjadi lebih berkembang. Jika kamu ingin mencapai itu, meminta review customer harus segera kamu lakukan.
Baca juga: 8 Cara Mengembangkan Bisnis Online dengan Mudah, Auto Banjir Orderan!
Contoh Meminta Review Customer
Meminta review customer mungkin terdengan simple dan sederhana, namun setelah mengetahui dampaknya pada bisnis kamu pasti langsung sadar akan pentingnya review dari mereka. Nah, buat kamu yang belum pernah melakukan ini atau masih bingung bagaimana cara yang tepat untuk meminta review dari customer, berikut contoh cara meminta review customer:
-
Contoh #1
Pembelian produk:
“Halo [Nama Pelanggan], terima kasih telah membeli [nama produk]. Kami sangat menghargai pendapat Anda tentang pengalaman menggunakan produk ini. Bisakah Anda berbagi ulasan Anda di [link ulasan]?”
-
Contoh #2
Layanan pelanggan:
“Halo [Nama Pelanggan], kami berharap Anda puas dengan layanan kami. Apakah Anda bersedia memberikan ulasan tentang pengalaman Anda dengan tim kami? Kami sangat menghargai masukan Anda.”
-
Contoh #3
Penggunaan produk:
“Halo [Nama Pelanggan], sudah beberapa minggu sejak Anda menggunakan [nama produk]. Bagaimana pendapat Anda tentang produk ini? Kami ingin mendengar ulasan Anda!”
Cara Mengubah Review Negatif Menjadi Positif
Jika toko atau bisnis kamu mempunyai banyak ulasan negatif kamu tidak perlu khawatir, berikut beberapa cara untuk mengubah review negatif menjadi positif:
- Menjadikan bahan bnstrospeksi
- Klarifikasi dan meminta maaf pada customer
- Tanyakan alasan mengapa memberikan review negatif
- Jika review negatif tidak sesuai alasan yang jelas kamu bisa melaporkan
Ulasan negatif merupakan salah satu masalah yang bisa mempengaruhi bsinis yang kamu punya. Oleh sebab itu, kamu harus bertindak cepat apabila ada review negatif tentang bisnis kamu.
Gak cuma itu aja nih, jika toko kamu memiliki review dibawah 4.5 itu bisa berpengaruh pada algoritma ads juga, lho.
Jika kamu ingin toko atau bisnis yang kamu punya memiliki reputasi yang bagus dan mampu memberikan kepuasaan pada pelanggan, kamu bisa mencoba layanan Marketplace Enabler dari Everpro.
Layanan ini bisa membantu kamu meningkatkan review positif dengan cara mengelola bisnis kamu dengan lebih baik lagi. Ada beberapa fitur yang bisa kamu dapatkan seperti kelola chat dan ulasan, mengelola proses pengembalian dana dan klaim garansi.
Beberapa fitur ini sangat penting untuk meningkatkan review dari customer pada bisnis. Yuk, segera gunakan layanan Marketplace Enabler dari Everpro yang bisa memberikan beberapa keuntungan lainnya seperti berikut:
- Optimasi Toko
- Jasa CS yang Gercep & Tuntas
- Toko Gampang Dicari Pembeli
- Performa Iklan Terbaik
- Maksimalin Penjualan dengan Campaign Terbaru
- Bantu Kamu Pilih Langkah Bisnis yang Tepat
Semua keuntungan yang Everpro tawarkan dijamin membuat toko kamu memiliki review yang positif dari customer! Yuk, segera daftar layanan Everpro Marketplace Enabler sekarang!
[maxbutton id=”7″ url=”https://evermos.typeform.com/to/GyDcC4m1?typeform-source=everpro.id” text=”Daftar Sekarang” ]
